コミュニケーションとは

社会生活を営む人間が互いに意思や感情、思考を伝達し合うこと。
言語・文字・身振りなどを媒介として行われる。〜小学館『デジタル大辞泉』より

コミュニケーションは、
相手の気持ちを受け取る（受信）⇒ 考える（情報処理）⇒ 自分の気持ちを伝える（送信）
を繰り返しながら行います。


表面上は【言葉のキャッチボール】かもしれませんが、実際は【気持ちのキャッチボール】ということができます。

コミュニケーションチェック

みなさんはいくつ当てはまりましたか？

当てはまる数が多い人ほど、
「私ってコミュニケーションが下手なのかな」
「あの人とはコミュニケーションがうまくとれない」
など、他者とのコミュニケーションが苦手だな、と感じているかもしれません。

コミュニケーションを阻む１２の障害

相手の話を聴いたときに、多くは自分と相手の価値観の違いにより困惑します。
また、相手の話が悩みごとや問題を抱えている内容だと、自分がその問題に対し不安感を感じてしまい、その自分自身の不安や困惑を取り除くために行ってしまう態度が『コミュニケーションを阻む１２の障害』です。

例えば、自分のお子さんが「今日は学校に行きたくないから休みたい」と言ったとしたら、あなたはお子さんにどう返事をしますか？

　「そんなこと言ってないで早く行きなさい」
　「休みたいなんて言ったらダメ」
　「行きたくないなら休んでもいいよ」
　「ケーキ買っておくから行ってきなさい」

これらはいずれも『コミュニケーションを阻む１２の障害』に含まれます。
しかもこれらの態度は、相手に次の３つの隠れたメッセージを送ります。

　　○あなたは重要ではない
　　○あなたは信頼できない
　　○あなたは価値がない

この隠れたメッセージは相手の心（潜在意識）に届き、『理解してくれない』『わかってくれない』と感じ、相手は心を閉ざしてしまいます。すると、深い信頼関係を築くことは難しくなります。

相手と深い信頼関係を築く（より良いコミュニケーションをする）には、相手のありのままを受け入れ（受容）、相手の身になってわかろうとする（共感）ことが大切になります。







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受容
「共感」「同情」「同感」の違い

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